Пациент и врач - партнёры в лечебном процессе
Руководитель Центра коммуникативной компетентности Татьяна Анисимова рассказала о значении пациентоориентированности в оказании медицинской помощи.
Пациентоориентированная медицина - это новая модель планирования, осуществления и оценки медицинских услуг. Она основывается на взаимовыгодных партнерских отношениях между медицинским работникам и пациентам, членами их семей.
Пациентоориентированный подход предполагает взаимодействие медика с пациентом с учетом его социальных и психологических характеристик, а также принцип разделенной ответственности.
Отношение сотрудников к пациентам напрямую зависит от сотрудникоориентированности, поэтому принцип «Все начинается с сотрудника» должен активно внедряться в работу медицинских учреждений.
Также специалисты обсудили вопросы клиентского сервиса в учреждении.